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FAQs

Preguntas frecuentes generales

¿Cómo se solicita la asistencia remota?
Enviando un correo electrónico a [email protected] e indicando su problema. Nuestro personal de soporte técnico le proporcionará instrucciones para trabajar en línea.

¿Dónde está la sección de descargas?
Parte superior derecha de la página web y tiene un botón de entrada en cada página de producto.

¿Cuánto dura el período de garantía de los productos Virtual-Fly?
Virtual-Fly cumple con la legislación internacional vigente: 1 año para trabajos de reparación y materiales, y otro año solo para materiales.

¿Con qué programas de simulación son compatibles?
Con todos los programas de simulación, la computadora los reconoce como «dispositivos de juegos». El software ofrecido por Virtual-Fly para facilitar la configuración, que se puede encontrar en la sección de DESCARGAS, es compatible con FS2004, FSX, Prepar3D y Flight Controls también con Xplane.

¿Qué pasa cuando lo compro?
Virtual-Fly comienza a funcionar cuando se recibe el pago por transferencia bancaria, Pay Pal o tarjeta de crédito. En ese momento, empaquetamos la unidad solicitada y la enviamos directamente a la casa del cliente. Siempre tenemos un stock de todos nuestros productos, pero en el caso de que no lo tengamos o sea un Pedido anticipado, lo fabricamos y le avisamos al cliente cuando le enviaremos los productos.

¿Cómo saber cuándo recibirá mi producto?
Los plazos de producción y entrega se actualizan y especifican en los presupuestos realizados con nuestro departamento de ventas y la tienda web. Una vez que se envía el producto, puede solicitar el número de seguimiento que le informa en tiempo real dónde se encuentra el producto y cuándo le llegará.

¿Qué hago cuando me lo entregan?
Abra la caja y verifique que esté allí y que la unidad del producto esté en perfectas condiciones. Si hay algún daño en la caja o en el producto, debe notificar al empleado de la empresa de envíos para que realice el reclamo correspondiente. Luego siga los pasos en el Manual de instrucciones o llámenos / envíenos un correo electrónico si tiene alguna pregunta o consulta.

CONTROLES DE VUELO

¿Qué es el ‘+’ para en los controles de vuelo?
Nuestros controles de vuelo se han convertido MÁS después de agregar sensores de efecto Hall a todos ellos, lo que los convierte en productos de por vida.

Si los pedales frenan por presión, ¿se mueven para frenar?
Sí, los pedales se inclinan cuando los apretamos como un avión real.

¿Cómo funcionan y qué sensores de presión sirven?
Sirven para ofrecer el máximo de realismo, cuando usted maneja una bicicleta, una motocicleta, un automóvil, etc. Para frenar, siempre hay un primer movimiento en el control que no afecta mucho el frenado del vehículo, sin embargo, si continuamos para apretar el movimiento del control es mucho más pequeño pero frena mucho más alto a medida que ejercemos más presión. Los sensores de presión también detectan no solo el desplazamiento de los pedales, sino también la presión que ejerces sobre ellos.

¿Con qué software de simulación son compatibles los controles de vuelo?
Con todo el software de simulación ya que la computadora los reconoce como «dispositivos de juego». El software ofrecido por VirtualFly para facilitar la configuración es compatible con FS2004, FSX, Prepar3D y Xplane.

PANELES DE VUELO

¿Están los paneles de vuelo completamente ensamblados?
Sí, no es necesario realizar ningún trabajo de montaje adicional.

¿Qué es la tecnología plugandfly?
Todos los paneles de Flight funcionan con una computadora interna, estas computadoras se conectan a MFS-Prepar3D a través de un cable de red, no se necesita un cable de video o USB. Solo se necesitan paneles USB con controles de vuelo. ¿Debo instalar un software en mi computadora MFS / Prepar 3D?
Sí, consulte el manual de su panel de vuelo y encontrará todo lo que necesita en la sección de descargas.

¿Debo tener instalado FSUIPC?
Sí, nuestros paneles funcionan tanto con la versión gratuita como con la de pago de FSUIPC. Si no tiene ninguno de los 2, le proporcionamos la versión gratuita con un pendrive.

¿No configura una red de computadoras, esto va a plantear un problema para la puesta en marcha?
En absoluto, nuestro complemento reconoce la computadora que está en red con MFS-Prepar3D y se conecta automáticamente. Si no se conecta, el soporte técnico de VirtualFly se conectará de forma remota para activar su panel de forma gratuita. ¿Cómo puedo seleccionar el panel de instrumentos según el tipo de avión? Es muy fácil, solo tienes que presionar una combinación de teclas del panel.

¿Por qué se incluye una computadora interna?
La computadora interna realiza toda la administración del panel de instrumentos, la visualización y el movimiento de los instrumentos, por esta razón su computadora con MFS puede usar todos sus recursos para los escenarios del simulador.

¿Con que aeronave es compatible?
Nuestros Sims son compatibles con todas las aeronaves «por defecto» MFS-Prepar3D, sin embargo, hay una gran familia de fabricantes de ADDONS con los que hemos probado y operado.

Solo Airliner: ¿Es fácil cambiar de aviones de pistón a aviones o reactores turbo-propulsores?
Muy fácil, necesitarás 20 segundos. Solo tiene que presionar una tecla del panel y pegar algunos paneles magnéticos que cambian las descripciones de las funciones de los botones de inicio de los motores, el piloto automático y el EFIS.

Solo Airliner: ¿Qué significa (+ $ 49 dólares australianos) para los sistemas Boeing 737?
El cliente debe comprar el complemento de comunicación (Aerosystems) entre MFS / Prepar3D y el Panel. http://www.aerosoft.com.au/aerosoft_australia/buy.html. Este controlador debe estar instalado en la computadora MFS / Prepar3D.

Solo Airliner: si ya tengo la licencia de Aerosystems, ¿debo comprarla de nuevo?
De ningún modo.

¿Los paneles con Garmim G1000 necesitan volar aviones MFS / Prepar3D con G1000?
No es necesario, los paneles G1000 también son compatibles con aviones de panel analógico.

Simuladores de vuelo de movimiento completo

¿Necesito anclas especiales en el suelo?
No, nuestros simuladores solo necesitan una superficie regular y nivelada para instalarse.

¿Son difíciles de instalar?
El simulador está completamente ensamblado cuando se envía al cliente. Solo tiene que extraerlo del interior de una caja de madera, moverlo con sus ruedas giratorias, atornillar las patas de soporte y enchufarlo a la toma eléctrica. Tiene la opción de solicitar la instalación al servicio técnico de VirtualFly.

¿Cómo hago para reservar el transporte?
La entrega se puede realizar por vía aérea, marítima o terrestre. Virtual-Fly está familiarizado con los procesos, empaques y documentos necesarios para el transporte, por lo que, para una mayor satisfacción del cliente, lo ayudamos en todo lo que necesita.

¿Qué tipo de ayuda recibo?
Acceso remoto a la computadora del simulador, videoconferencias, asistencia telefónica y asistencia personal, si es necesario, a través del equipo técnico del distribuidor más cercano o el personal de VIRTUAL FLY.